1. Introductie
Welkom bij Auxotox. Wij respecteren uw privacy en zijn toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij informatie over u verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u gebruik maakt van onze diensten.
Uw Privacy is Belangrijk
Auxotox handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetten.
Verantwoordelijke voor gegevensverwerking:
Auxotox B.V.
Bloemgracht 12, 1015 TN Amsterdam
KvK nummer: 85632147
E-mail: [email protected]
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen verschillende soorten persoonlijke gegevens, afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt:
Contactgegevens
- Naam en achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adresgegevens
Cursusgegevens
- Taalniveau
- Leervoorkeuren
- Studieresultaten
- Aanwezigheid
Technische gegevens
- IP-adres
- Browser informatie
- Apparaat informatie
- Website gebruik
Betaalgegevens
- Factuuradres
- Betaalmethode (geen creditcardnummers)
- Transactiehistorie
3. Waarom verzamelen wij gegevens?
Wij verzamelen en verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
Uitvoering van de overeenkomst
Om onze taallessen en diensten aan u te kunnen leveren
Wettelijke verplichtingen
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals belastingwetten
Gerechtvaardigd belang
Voor verbetering van onze diensten en klantenservice
Toestemming
Voor marketing communicatie (alleen met uw expliciete toestemming)
4. Hoe gebruiken wij uw gegevens?
Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt voor:
Dienstverlening
- Cursussen organiseren en uitvoeren
- Communicatie over lessen
- Voortgang bijhouden
- Certificaten uitgeven
Klantenservice
- Vragen beantwoorden
- Technische ondersteuning bieden
- Klachten afhandelen
- Feedback verwerken
Verbetering
- Website optimaliseren
- Nieuwe diensten ontwikkelen
- Gebruikerservaring verbeteren
- Onderzoek naar effectiviteit
5. Delen van gegevens
Auxotox deelt uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:
Dienstverleners
Wij werken samen met betrouwbare partners voor:
- Website hosting (binnen EU)
- E-mail services
- Betaalverwerking
- Administratieve ondersteuning
Wettelijke verplichting
Wanneer dit wettelijk verplicht is:
- Op verzoek van autoriteiten
- Voor gerechtelijke procedures
- Bij verdenking van fraude
Belangrijke opmerking: Wij verkopen of verhuren nooit uw persoonlijke gegevens aan derden voor commerciële doeleinden.
6. Bewaartermijn
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:
| Type Gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Contactgegevens actieve cursisten | Tijdens cursus + 1 jaar | Klantenservice en certificering |
| Studieresultaten | 7 jaar | Wettelijke verplichting onderwijs |
| Factuurgegevens | 7 jaar | Belastingwetgeving |
| Website cookies | Maximaal 2 jaar | Functionaliteit en analyse |
| Marketing toestemming | Tot intrekking | Op basis van toestemming |
7. Uw rechten
Onder de AVG heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:
Recht op inzage
U kunt opvragen welke persoonlijke gegevens wij van u verwerken
Recht op rectificatie
U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
Recht op verwijdering
U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens
Recht op beperking
U kunt verwerking (tijdelijk) laten stoppen
Recht op overdraagbaarheid
U kunt uw gegevens in een leesbare vorm opvragen
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerking
Hoe uw rechten uitoefenen?
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw verzoek. Wij reageren binnen 30 dagen.
Niet tevreden? U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
8. Beveiliging
Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:
Technische beveiliging
- SSL-certificaten voor alle websites
- Versleuteling van gevoelige gegevens
- Regelmatige beveiligingsupdates
- Firewalls en antivirussoftware
Organisatorische maatregelen
- Beperkte toegang op need-to-know basis
- Geheimhoudingsverklaringen voor personeel
- Regelmatige privacy training
- Incident respons procedures
9. Betaling en Restitutie
Wij hanteren duidelijke regels voor betalingen en restituties om een eerlijk beleid te waarborgen:
Betalingsvoorwaarden
- Cursuskosten dienen vooraf te worden voldaan
- Betaling in termijnen mogelijk bij cursussen > €500
- Acceptatie van iDEAL, creditcard en bankoverschrijving
- Facturen worden digitaal verstuurd
Restitutiebeleid
- 14 dagen bedenktijd na inschrijving
- 100% restitutie bij annulering > 30 dagen voor aanvang
- 50% restitutie bij annulering 14-30 dagen voor aanvang
- Geen restitutie bij annulering < 14 dagen voor aanvang
Uitzonderingen
- Restitutie bij langdurige ziekte (doktersverklaring)
- Verplaatsing naar andere cursusdata mogelijk
- Overmachtssituaties worden per geval beoordeeld
- Klachten binnen 30 dagen indienen
Restitutieprocedure
- Dien schriftelijk verzoek in via [email protected]
- Vermeld cursus en reden van annulering
- Restitutie binnen 14 werkdagen na goedkeuring
- Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
10. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of uw persoonlijke gegevens kunt u contact opnemen met:
Auxotox B.V.
Bloemgracht 12
1015 TN Amsterdam
Nederland
Reactietijd
Wij reageren binnen 30 dagen op uw privacy verzoeken
Voor dringende zaken binnen 72 uur